Modello dell'iceberg
A cosa serve
Serve quando un problema torna sempre uguale dopo essere stato risolto. Il fatto che si vede è il decimo dell'iceberg: sotto ci sono gli schemi che si ripetono, le strutture che li rendono convenienti e le convinzioni che nessuno mette in discussione. Agire solo in superficie è il motivo per cui la stessa riunione si rifà ogni tre mesi.
Dove si agisce davvero: Riempi almeno un livello sotto la superficie.
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Più si scende, meno è comodo intervenire e più l'intervento dura. Cambiare l'evento costa poco e non cambia niente; cambiare una convinzione condivisa è la cosa più lenta che esista in un gruppo di persone e di solito è l'unica che risolve. Chi ha fretta si ferma al primo livello, ed è per questo che il problema torna.
Domande frequenti
Come si usa questo modello
Da dove viene il modello dell'iceberg?
Dalla systems thinking, la corrente che studia i sistemi come insiemi di parti che si influenzano: la versione a quattro livelli circola dagli anni Novanta, resa nota soprattutto dai lavori di Peter Senge sull'organizzazione che apprende. L'immagine dell'iceberg è precedente e viene usata in psicologia e in antropologia con significati diversi.
Qual è la differenza fra schema e struttura?
Lo schema è quello che si osserva ripetersi nel tempo: "slitta a ogni rilascio". La struttura è quello che lo produce: chi decide, come sono fatti gli incentivi, che informazione arriva a chi. Lo schema si misura, la struttura si disegna. Se descrivi una struttura e non sai dire chi la tiene in piedi, probabilmente stai ancora descrivendo uno schema.
Serve davvero arrivare alle convinzioni?
Non sempre: a volte il livello delle strutture basta, perché cambiare chi fa le stime risolve il problema senza toccare quello che la gente pensa. Il livello delle convinzioni conta quando ogni cambio di struttura viene svuotato nei fatti: allora c'è qualcosa che le persone considerano ovvio e che riporta il sistema dov'era.
Welche vier Ebenen hat der Eisberg?
Das Ereignis, was man sieht; die Muster, was sich über die Zeit wiederholt; die Strukturen, wie wir organisiert sind; die Überzeugungen, was niemand hinterfragt. Nur die erste Ebene liegt über der Wasserlinie.
Was unterscheidet ein Muster von einer Struktur?
Ein Muster ist das, was sich beobachtbar wiederholt, etwa dass es bei jeder Auslieferung knapp wird. Die Struktur ist, was es erzeugt: wer entscheidet, wie die Anreize gebaut sind, welche Information wen erreicht. Muster misst man, Strukturen zeichnet man.
Warum kehrt ein gelöstes Problem immer gleich zurück?
Weil die Korrektur auf der Ebene des Ereignisses stehen geblieben ist. Eine Lieferung wieder in den Plan zu holen ändert weder, wer die Schätzungen macht, noch was im Meeting als normal gilt, und das System stellt binnen Wochen den alten Zustand her.