Modelo do iceberg
What it is for
Serve quando um problema volta igual depois de ter sido resolvido. O acontecimento visível é o décimo do iceberg acima de água: por baixo estão os padrões que se repetem, as estruturas que os tornam convenientes e as crenças que ninguém questiona. Agir só à superfície é a razão pela qual a mesma reunião se repete de três em três meses.
Onde está a alavanca verdadeira: Preencha pelo menos um nível abaixo da superfície.
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Quanto mais fundo se vai, menos confortável é a intervenção e mais ela dura. Mudar o acontecimento custa pouco e não muda nada; mudar uma crença partilhada é a coisa mais lenta que existe num grupo de pessoas, e normalmente a única que resolve. Quem tem pressa fica no primeiro nível, e é por isso que o problema volta.
Frequently asked questions
How to use this model
Da dove viene il modello dell'iceberg?
Dalla systems thinking, la corrente che studia i sistemi come insiemi di parti che si influenzano: la versione a quattro livelli circola dagli anni Novanta, resa nota soprattutto dai lavori di Peter Senge sull'organizzazione che apprende. L'immagine dell'iceberg è precedente e viene usata in psicologia e in antropologia con significati diversi.
Qual è la differenza fra schema e struttura?
Lo schema è quello che si osserva ripetersi nel tempo: "slitta a ogni rilascio". La struttura è quello che lo produce: chi decide, come sono fatti gli incentivi, che informazione arriva a chi. Lo schema si misura, la struttura si disegna. Se descrivi una struttura e non sai dire chi la tiene in piedi, probabilmente stai ancora descrivendo uno schema.
Serve davvero arrivare alle convinzioni?
Non sempre: a volte il livello delle strutture basta, perché cambiare chi fa le stime risolve il problema senza toccare quello che la gente pensa. Il livello delle convinzioni conta quando ogni cambio di struttura viene svuotato nei fatti: allora c'è qualcosa che le persone considerano ovvio e che riporta il sistema dov'era.
Quais são os quatro níveis do iceberg?
O acontecimento, aquilo que se vê; os padrões, aquilo que se repete ao longo do tempo; as estruturas, a forma como estamos organizados; as crenças, aquilo que ninguém questiona. Só o primeiro nível fica acima da linha de água.
Qual é a diferença entre um padrão e uma estrutura?
Um padrão é aquilo que se vê repetir, por exemplo que escorrega em cada entrega. A estrutura é aquilo que o produz: quem decide, como estão feitos os incentivos, que informação chega a quem. Um padrão mede-se, uma estrutura desenha-se.
Porque é que um problema resolvido volta sempre igual?
Porque a correção ficou pelo nível do acontecimento. Repor uma entrega dentro do prazo não muda quem faz as estimativas nem o que é normal dizer numa reunião, e o sistema repõe o estado anterior em poucas semanas.