Modello dell'iceberg
A cosa serve
Serve quando un problema torna sempre uguale dopo essere stato risolto. Il fatto che si vede è il decimo dell'iceberg: sotto ci sono gli schemi che si ripetono, le strutture che li rendono convenienti e le convinzioni che nessuno mette in discussione. Agire solo in superficie è il motivo per cui la stessa riunione si rifà ogni tre mesi.
Dove si agisce davvero: Riempi almeno un livello sotto la superficie.
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Più si scende, meno è comodo intervenire e più l'intervento dura. Cambiare l'evento costa poco e non cambia niente; cambiare una convinzione condivisa è la cosa più lenta che esista in un gruppo di persone e di solito è l'unica che risolve. Chi ha fretta si ferma al primo livello, ed è per questo che il problema torna.
Domande frequenti
Come si usa questo modello
Da dove viene il modello dell'iceberg?
Dalla systems thinking, la corrente che studia i sistemi come insiemi di parti che si influenzano: la versione a quattro livelli circola dagli anni Novanta, resa nota soprattutto dai lavori di Peter Senge sull'organizzazione che apprende. L'immagine dell'iceberg è precedente e viene usata in psicologia e in antropologia con significati diversi.
Qual è la differenza fra schema e struttura?
Lo schema è quello che si osserva ripetersi nel tempo: "slitta a ogni rilascio". La struttura è quello che lo produce: chi decide, come sono fatti gli incentivi, che informazione arriva a chi. Lo schema si misura, la struttura si disegna. Se descrivi una struttura e non sai dire chi la tiene in piedi, probabilmente stai ancora descrivendo uno schema.
Serve davvero arrivare alle convinzioni?
Non sempre: a volte il livello delle strutture basta, perché cambiare chi fa le stime risolve il problema senza toccare quello che la gente pensa. Il livello delle convinzioni conta quando ogni cambio di struttura viene svuotato nei fatti: allora c'è qualcosa che le persone considerano ovvio e che riporta il sistema dov'era.
What are the four levels of the iceberg?
The event, what you can see; the patterns, what repeats over time; the structures, how we are organised; the beliefs, what nobody questions. Only the first level sits above the waterline.
What is the difference between a pattern and a structure?
A pattern is what you watch repeat, for instance "it slips at every release". The structure is what produces it: who decides, how the incentives are built, which information reaches whom. A pattern is measured, a structure is drawn.
Why does a solved problem always come back the same?
Because the fix stopped at the level of the event. Pulling a delivery back on schedule changes neither who makes the estimates nor what counts as normal to say in a meeting, and the system restores the old state within weeks.