Modelo del iceberg
What it is for
Sirve cuando un problema vuelve igual después de haberse resuelto. El hecho visible es la décima parte del iceberg: debajo están los patrones que se repiten, las estructuras que los hacen cómodos y las creencias que nadie cuestiona. Actuar solo en la superficie es la razón de que la misma reunión se repita cada tres meses.
Dónde se actúa de verdad: Rellena al menos un nivel bajo la superficie.
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Cuanto más se baja, menos cómoda es la intervención y más dura. Cambiar el hecho cuesta poco y no cambia nada; cambiar una creencia compartida es lo más lento que existe en un grupo de personas, y casi siempre lo único que lo resuelve. Quien tiene prisa se queda en el primer nivel, y por eso el problema vuelve.
Frequently asked questions
How to use this model
Da dove viene il modello dell'iceberg?
Dalla systems thinking, la corrente che studia i sistemi come insiemi di parti che si influenzano: la versione a quattro livelli circola dagli anni Novanta, resa nota soprattutto dai lavori di Peter Senge sull'organizzazione che apprende. L'immagine dell'iceberg è precedente e viene usata in psicologia e in antropologia con significati diversi.
¿Qué diferencia hay entre un patrón y una estructura?
El patrón es lo que ves repetirse en el tiempo: «se retrasa en cada entrega». La estructura es lo que lo produce: quién decide, cómo están hechos los incentivos, qué información llega a quién. Un patrón se mide, una estructura se dibuja.
¿Hace falta de verdad llegar a las creencias?
No siempre: a veces basta el nivel estructural, porque cambiar quién hace las estimaciones arregla el problema sin tocar lo que la gente piensa. Las creencias importan cuando cada cambio de estructura se vacía en la práctica.
¿Cuáles son los cuatro niveles del iceberg?
El hecho, lo que se ve; los patrones, lo que se repite en el tiempo; las estructuras, cómo estamos organizados; las creencias, lo que nadie cuestiona. Solo el primer nivel está por encima de la línea del agua.
¿Por qué un problema resuelto vuelve igual?
Porque la intervención se quedó en el nivel del hecho. Poner una entrega al día no cambia ni quién hace las estimaciones ni qué se considera normal decir en una reunión, y el sistema vuelve a su sitio en pocas semanas.