Principio di Pareto
A cosa serve
Serve quando si tratta tutto come se contasse uguale. Quasi mai è così: una minoranza di clienti, di prodotti o di cause produce la gran parte del risultato, e finché non lo si vede disegnato si continua a spalmare l'attenzione in parti uguali. La curva dice dove sta il taglio nel tuo caso, che non è detto sia a 80 e 20.
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Il numero che conta non è 80 e 20, è dove la curva si piega. Da lì in poi ogni voce aggiunge poco: è la parte su cui conviene smettere di spendere attenzione, non quella da tagliare per forza.
Domande frequenti
Come si usa questo modello
Il rapporto è sempre 80 e 20?
No, e trattarlo come una regola è il modo più comune di usarlo male. Pareto osservò che in Italia l'ottanta per cento della terra apparteneva al venti per cento delle persone, e quella proporzione si ritrova spesso, ma non è una legge: nei tuoi dati può essere 70 e 30 oppure 95 e 5. Il disegno serve proprio a vedere qual è nel tuo caso.
Vuol dire che devo buttare via la coda?
Quasi mai. Dice dove smettere di spendere attenzione in più, non cosa eliminare. Un cliente piccolo può costare poco da mantenere, o essere quello che ti porta gli altri. La domanda giusta non è «chi taglio», è «dove sto mettendo lo stesso sforzo su cose che rendono dieci volte meno».
Su cosa si può usare oltre ai clienti?
Su qualunque cosa si possa contare: le cause dei guasti, i prodotti a magazzino, i motivi per cui la gente scrive all'assistenza, le pagine che portano le visite. Funziona ovunque i numeri siano distribuiti in modo storto, che è la normalità fuori dai libri di statistica.
Was ist das Pareto-Prinzip?
Es ist die Beobachtung, dass in vielen Verteilungen eine Minderheit der Ursachen die Mehrheit der Wirkungen erzeugt: etwa achtzig Prozent des Ergebnisses kommen aus etwa zwanzig Prozent der Einträge. Benannt ist es nach Vilfredo Pareto.
Sind achtzig und zwanzig genaue Zahlen?
Nein, sie sind ein Etikett. Das wirkliche Verhältnis ändert sich von Fall zu Fall und kann 70 zu 30 oder 90 zu 5 sein; die beiden Zahlen müssen nicht einmal hundert ergeben, weil sie Verschiedenes messen, Ursachen hier und Wirkungen dort.
Worauf kann ich es anwenden?
Auf jede Liste, in der jeder Eintrag einen Wert trägt: Kunden und Umsatz, Fehler und Reklamationen, Seiten und Besuche. Das Diagramm sortiert die Einträge vom schwersten an und zeichnet die Kurve des Aufgelaufenen.