Modello dell'iceberg
A cosa serve
Serve quando un problema torna sempre uguale dopo essere stato risolto. Il fatto che si vede è il decimo dell'iceberg: sotto ci sono gli schemi che si ripetono, le strutture che li rendono convenienti e le convinzioni che nessuno mette in discussione. Agire solo in superficie è il motivo per cui la stessa riunione si rifà ogni tre mesi.
Dove si agisce davvero: Riempi almeno un livello sotto la superficie.
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Più si scende, meno è comodo intervenire e più l'intervento dura. Cambiare l'evento costa poco e non cambia niente; cambiare una convinzione condivisa è la cosa più lenta che esista in un gruppo di persone e di solito è l'unica che risolve. Chi ha fretta si ferma al primo livello, ed è per questo che il problema torna.
Domande frequenti
Come si usa questo modello
Da dove viene il modello dell'iceberg?
Dalla systems thinking, la corrente che studia i sistemi come insiemi di parti che si influenzano: la versione a quattro livelli circola dagli anni Novanta, resa nota soprattutto dai lavori di Peter Senge sull'organizzazione che apprende. L'immagine dell'iceberg è precedente e viene usata in psicologia e in antropologia con significati diversi.
Qual è la differenza fra schema e struttura?
Lo schema è quello che si osserva ripetersi nel tempo: "slitta a ogni rilascio". La struttura è quello che lo produce: chi decide, come sono fatti gli incentivi, che informazione arriva a chi. Lo schema si misura, la struttura si disegna. Se descrivi una struttura e non sai dire chi la tiene in piedi, probabilmente stai ancora descrivendo uno schema.
Serve davvero arrivare alle convinzioni?
Non sempre: a volte il livello delle strutture basta, perché cambiare chi fa le stime risolve il problema senza toccare quello che la gente pensa. Il livello delle convinzioni conta quando ogni cambio di struttura viene svuotato nei fatti: allora c'è qualcosa che le persone considerano ovvio e che riporta il sistema dov'era.
Quels sont les quatre niveaux de l'iceberg ?
L'événement, ce qui se voit ; les schémas, ce qui se répète dans le temps ; les structures, la façon dont nous sommes organisés ; les croyances, ce que personne ne remet en cause. Seul le premier niveau est au-dessus de la ligne de flottaison.
Quelle différence entre un schéma et une structure ?
Le schéma est ce que l'on voit se répéter, par exemple « ça glisse à chaque livraison ». La structure est ce qui le produit : qui décide, comment sont faits les incitatifs, quelle information arrive à qui. Un schéma se mesure, une structure se dessine.
Pourquoi un problème résolu revient-il identique ?
Parce que l'intervention s'est arrêtée au niveau de l'événement. Remettre une livraison à l'heure ne change ni qui fait les estimations ni ce qu'il est normal de dire en réunion, et le système revient où il était en quelques semaines.