Modèle de l'iceberg
What it is for
Utile quand un problème revient identique après avoir été résolu. Le fait visible, c'est le dixième de l'iceberg : en dessous se trouvent les schémas qui se répètent, les structures qui les rendent commodes et les croyances que personne ne remet en cause. Agir en surface, c'est pourquoi la même réunion se refait tous les trois mois.
Où agir vraiment: Remplissez au moins un niveau sous la surface.
What you type stays in this browser and is never sent anywhere.
Plus on descend, moins l'intervention est confortable et plus elle dure. Changer l'événement coûte peu et ne change rien ; changer une croyance partagée est la chose la plus lente qui soit dans un groupe, et d'ordinaire la seule qui règle le problème. Les pressés s'arrêtent au premier niveau, et c'est pour ça que ça revient.
Frequently asked questions
How to use this model
Da dove viene il modello dell'iceberg?
Dalla systems thinking, la corrente che studia i sistemi come insiemi di parti che si influenzano: la versione a quattro livelli circola dagli anni Novanta, resa nota soprattutto dai lavori di Peter Senge sull'organizzazione che apprende. L'immagine dell'iceberg è precedente e viene usata in psicologia e in antropologia con significati diversi.
Quelle différence entre un schéma et une structure ?
Le schéma est ce que l'on voit se répéter dans le temps : « ça glisse à chaque livraison ». La structure est ce qui le produit : qui décide, comment sont faits les incitatifs, quelle information arrive à qui. Un schéma se mesure, une structure se dessine.
Faut-il vraiment descendre jusqu'aux croyances ?
Pas toujours : le niveau structurel suffit parfois, car changer qui fait les estimations règle le problème sans toucher à ce que les gens pensent. Les croyances comptent quand chaque changement de structure se vide de sa substance dans la pratique.
Quels sont les quatre niveaux de l'iceberg ?
L'événement, ce qui se voit ; les schémas, ce qui se répète dans le temps ; les structures, la façon dont nous sommes organisés ; les croyances, ce que personne ne remet en cause. Seul le premier niveau est au-dessus de la ligne de flottaison.
Pourquoi un problème résolu revient-il identique ?
Parce que l'intervention s'est arrêtée au niveau de l'événement. Remettre une livraison à l'heure ne change ni qui fait les estimations ni ce qu'il est normal de dire en réunion, et le système revient où il était en quelques semaines.