Principio di Pareto
A cosa serve
Serve quando si tratta tutto come se contasse uguale. Quasi mai è così: una minoranza di clienti, di prodotti o di cause produce la gran parte del risultato, e finché non lo si vede disegnato si continua a spalmare l'attenzione in parti uguali. La curva dice dove sta il taglio nel tuo caso, che non è detto sia a 80 e 20.
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Il numero che conta non è 80 e 20, è dove la curva si piega. Da lì in poi ogni voce aggiunge poco: è la parte su cui conviene smettere di spendere attenzione, non quella da tagliare per forza.
Domande frequenti
Come si usa questo modello
Il rapporto è sempre 80 e 20?
No, e trattarlo come una regola è il modo più comune di usarlo male. Pareto osservò che in Italia l'ottanta per cento della terra apparteneva al venti per cento delle persone, e quella proporzione si ritrova spesso, ma non è una legge: nei tuoi dati può essere 70 e 30 oppure 95 e 5. Il disegno serve proprio a vedere qual è nel tuo caso.
Vuol dire che devo buttare via la coda?
Quasi mai. Dice dove smettere di spendere attenzione in più, non cosa eliminare. Un cliente piccolo può costare poco da mantenere, o essere quello che ti porta gli altri. La domanda giusta non è «chi taglio», è «dove sto mettendo lo stesso sforzo su cose che rendono dieci volte meno».
Su cosa si può usare oltre ai clienti?
Su qualunque cosa si possa contare: le cause dei guasti, i prodotti a magazzino, i motivi per cui la gente scrive all'assistenza, le pagine che portano le visite. Funziona ovunque i numeri siano distribuiti in modo storto, che è la normalità fuori dai libri di statistica.
Qu'est-ce que le principe de Pareto ?
C'est l'observation que, dans beaucoup de distributions, une minorité de causes produit la majorité des effets : environ quatre-vingts pour cent du résultat vient d'environ vingt pour cent des entrées. Il doit son nom à Vilfredo Pareto.
Quatre-vingts et vingt sont-ils des chiffres exacts ?
Non, c'est une étiquette. La proportion réelle change d'un cas à l'autre et peut valoir 70 et 30 ou 90 et 5 ; les deux nombres ne font même pas forcément cent, puisqu'ils mesurent des choses différentes.
Sur quoi puis-je l'appliquer ?
Sur n'importe quelle liste où chaque entrée porte une valeur : les clients et le chiffre d'affaires, les défauts et les réclamations, les pages et les visites. Le diagramme trie du plus lourd et trace la courbe de ce qui s'accumule.