Principe de Pareto
What it is for
Utile quand on traite tout comme si tout comptait pareil. C'est rarement le cas : une minorité de clients, de produits ou de causes produit l'essentiel du résultat, et tant qu'on ne le voit pas dessiné on étale son attention à parts égales. La courbe montre où se situe la coupure chez vous.
Vos éléments
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Le chiffre qui compte n'est pas 80 et 20, c'est l'endroit où la courbe se plie. Au-delà, chaque élément ajoute peu : c'est là qu'il faut cesser de dépenser de l'attention, pas forcément ce qu'il faut couper.
Frequently asked questions
How to use this model
Le rapport est-il toujours 80 et 20 ?
Non, et le prendre pour une règle est la façon la plus courante de s'en servir de travers. Pareto avait observé qu'en Italie quatre-vingts pour cent des terres appartenaient à vingt pour cent des gens ; la proportion revient souvent, mais ce n'est pas une loi.
Faut-il pour autant jeter la queue de la courbe ?
Presque jamais. Elle dit où cesser de dépenser de l'attention en plus, pas ce qu'il faut retirer. Un petit client peut coûter peu à garder, ou être celui qui vous amène les autres. La vraie question n'est pas qui couper, mais où vous mettez le même effort pour dix fois moins de retour.
Sur quoi l'utiliser à part les clients ?
Sur tout ce qui se compte : causes de pannes, articles en stock, motifs de contact au support, pages qui amènent du trafic. Elle fonctionne partout où les nombres sont déséquilibrés, c'est-à-dire presque partout hors des manuels de statistique.
Qu'est-ce que le principe de Pareto ?
C'est l'observation que, dans beaucoup de distributions, une minorité de causes produit la majorité des effets : environ quatre-vingts pour cent du résultat vient d'environ vingt pour cent des entrées. Il doit son nom à Vilfredo Pareto.
Quatre-vingts et vingt sont-ils des chiffres exacts ?
Non, c'est une étiquette. La proportion réelle change d'un cas à l'autre et peut valoir 70 et 30 ou 90 et 5 ; les deux nombres ne font même pas forcément cent, puisqu'ils mesurent des choses différentes.
Sur quoi puis-je l'appliquer ?
Sur n'importe quelle liste où chaque entrée porte une valeur : les clients et le chiffre d'affaires, les défauts et les réclamations, les pages et les visites. Le diagramme trie du plus lourd et trace la courbe de ce qui s'accumule.